Autrefois réel avantage compétitif, le programme de fidélité est devenu un attendu standard. L’émotion permet de sortir de cette standardisation de l’offre transactionnelle. Elle peut prendre, vous le verrez au travers de ce livre blanc, de multiples formes. La constante de l’engagement émotionnel, c’est de toujours réintroduire l’affect au cœur de nos interactions, car le transactionnel ne suffit plus à différencier.
Au sommaire :
- Interview de Jean-Louis BISCHOFF, philosophe
- Dossier « Place aux émotions »
- Le défi d’une vraie relation – Tribune de Jessica LAVIGNE, Comarch
- Dossier « L’émotion, le supplément d’âme de la relation marque/consommateur"
- Extrait « Retail Emotions, Retail in Motion »
- Interview de Patrice LAUBIGNAT, Club du Marketing Émotionnel
- Interview de Matthieu NICOU, Guerlain
- Dossier « Mesurer les émotions, un exercice complexe »
- Interview de Ben LIPSEY, Air France
