Étude Forrester Consulting commanditée par Comarch
Les programmes de fidélité, un must-have pour toutes les enseignes, quelle que soit leur taille
Télécharger l'étude complèteDe la définition du besoin jusqu'à la mise en place en passant par la formation, nous nous engageons pour faire de votre projet une réussite.
Solutions, fonctionnalités, technologies, nous investissons massivement en R&D pour vous proposer des réponses concrètes aux évolutions du marché.
La sécurité des données est pour nous essentielle. Les données sont hébergées dans nos propres datacenters, en Europe.
Crééz des programmes de fidélité transactionnels, relationnels ou hybrides et hyper-personnalisez la relation avec vos clients.
Mettez en place vos promotions de manière omnicanale pour toutes les typologies de client, de l'anonyme au membre fidélisé.
Créez et automatisez le lancement de campagnes marketing personnalisées sur la base de déclencheurs liés à la fidélité ou à la relation client de manière générale.
Pilotez vos actions, campagnes et de manière générale le succès de votre programme sur la base d'indicateurs clés.
Ajoutez une composante ludique à votre programme en intégrant des mécaniques de gamification à la fois simples, engageantes et émotionnelles.
Un programme de fidélité constitue un investissement pendant les 2-3 premières années ; pour Leroy Merlin, l’objectif est de créer une base de données permettant d’analyser les habitudes d’achat de nos clients, ainsi que leurs besoins d’agencement pour la maison dont ils rêvent. L’acquisition de ces connaissances servira dans l’avenir à créer des offres personnalisées répondant aux besoins spécifiques des clients. A la fin de cette étape, nous pourrons alors identifier les clients qui nous seront les plus fidèles et rentables.
Nous avons trouvé en Comarch un excellent partenaire, tant du point de vue du développement que de l'orientation stratégique. Leur capacité à accélérer et à financer des projets et des initiatives a été très impressionnante.
Comarch a été un véritable partenaire non seulement pendant les phases de conception, de construction et de lancement du programme, mais aussi tout au long de la première année, car nous avons apporté des améliorations à la fois au programme et au système qui le soutient.
Avec une offre personnalisée, adaptée et paramétrable : segments, seuils, produits / catégories, canaux, ...
Pour faire de chaque interaction, quel que soit le point de contact, une source d'engagement, en adéquation avec les valeurs de votre marque
Pour engager vos audiences sur la base de déclencheurs de fidélité, comportementaux, d'achats, ... et ainsi construire un parcours client riche, source de fidélisation
Via des outils avancés de reporting et utilisez les algorithmes d'IA pour faire de votre programme une réussite
Pour mieux comprendre le comportement et les attentes client, personnaliser les communications et optimiser les résultats de vos campagnes
Il n'existe pas un mais des parcours client. Orchestrez les interactions et proposez des parcours variés en réponse aux attentes clients, ambitions et valeurs de votre marque
Forts de nos expériences avec des entreprises de tous secteurs et de toutes tailles et de la mise en place de systèmes de fidélisation performants dans plus de 60 pays, nous sommes prêts à vous aider à développer votre business.
d'expérience dans l'industrie
dans 33 pays
de transactions de fidélité traitées
de membres des programmes de fidélité
Les programmes de fidélité, un must-have pour toutes les enseignes, quelle que soit leur taille
Télécharger l'étude complètePlease wait